Возврат денежных средств при отказе в визе

Добрый день! У меня такая ситуация: мне отказали в визе в Канаду, курсы были забронированы в школу Kaplan Toronto. Прошло уже 3 месяца, а мне не могут вернуть деньги. Я так и не поняла внятную причину почему они не могут осуществить перевод, чтобы исправить ситуацию. Соответственно, Марина, не могли бы вы помочь разрешить это?

Здравствуйте! Спасибо за сообщение, ситуацию решили. Прошу прощения еще раз!